نحرص في جينوس تيربو على أن تصلك القطعة الصحيحة من أول مرة، ولهذا يؤكد خبراؤنا التوافق معك على واتساب قبل الشحن. ومع ذلك، نعرف أن الظروف قد تتغير، لذا وضعنا سياسة استرجاع واضحة وعادلة.
مدة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركّب، وفي عبوته الأصلية بكامل محتوياتها وملصقاتها.
شروط قبول الاسترجاع
- ألا يكون المنتج قد رُكّب على السيارة أو جُرّب عليها.
- أن يكون في حالته الأصلية دون خدوش أو آثار زيت أو عبث.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والأوراق.
- تقديم الفاتورة أو رقم الطلب.
- سلامة ملصقات الضمان والعلامات التعريفية.
الوحدات الإلكترونية
وحدات التحكم TCU والميكاترونكس والوحدات الإلكترونية الأخرى لا تُقبل إعادتها إلا إذا كانت أختامها سليمة ولم تُفتح. السبب أن هذه الوحدات حساسة جدًا، وقد تتأثر بالكهرباء الساكنة أو التوصيل الخاطئ، كما قد تُربط برمجيًا بالسيارة بمجرد توصيلها. لذلك ننصح بشدة بتأكيد التوافق مع فريقنا قبل فتح الختم.
منتجات لا يمكن إرجاعها
- المنتجات التي رُكّبت أو استُخدمت، بما فيها الفلاتر والجوانات والأطقم المفتوحة.
- الوحدات الإلكترونية التي فُتحت أختامها.
- الوحدات التي بُرمجت خصيصًا لرقم شاسيه معيّن بناءً على طلب العميل، ما لم يكن هناك عيب فني.
- القطع التي طُلبت بتوريد خاص من خارج المخزون، إلا إذا اتُّفق على غير ذلك عند الطلب.
إذا وصلتك قطعة خاطئة أو معيبة
إذا وصلتك قطعة لا تطابق ما تم تأكيده معك، أو بها عيب ظاهر عند الاستلام، تواصل معنا خلال 48 ساعة مع صور واضحة. في هذه الحالة نتحمل كامل تكلفة الشحن، ونرسل لك القطعة الصحيحة أو نرد المبلغ بالكامل حسب رغبتك. أما الأعطال التي تظهر بعد التركيب فتخضع لسياسة الضمان.
خطوات طلب الاسترجاع
- تواصل معنا على واتساب برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- أرسل صورًا للمنتج وعبوته.
- بعد الموافقة، نرتب معك طريقة الإرجاع: عبر شركة الشحن أو بتسليمه في أقرب فرع.
- يفحص فريقنا المنتج عند وصوله للتأكد من استيفاء الشروط.
- بعد قبول الفحص، نصدر الاسترداد أو نشحن البديل.
تكاليف شحن الإرجاع
إذا كان الإرجاع لرغبة شخصية أو تغيير في القرار، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، وقد تُخصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد. أما إذا كان السبب خطأ منا أو عيبًا في المنتج، فنتحمل نحن جميع التكاليف. وللجيربوكسات الكاملة، يجب إعادتها بنفس التغليف المدعّم الذي وصلت به.
طريقة رد المبلغ
- الدفع بالبطاقة: يُرد المبلغ إلى نفس البطاقة، وقد يستغرق ظهوره من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
- إنستاباي أو المحافظ الإلكترونية: يُحوّل المبلغ إلى نفس الحساب أو المحفظة خلال أيام عمل قليلة.
- الدفع عند الاستلام: يُحوّل المبلغ عبر إنستاباي أو محفظة إلكترونية أو تحويل بنكي، أو يُسلم نقدًا في الفرع.
الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بآخر مناسب لسيارتك ضمن نفس الشروط. وإذا كان هناك فرق في السعر، ندفعه لك أو تدفعه أنت حسب الحالة. نوصي دائمًا بمراجعة الاستبدال مع خبرائنا لضمان التوافق هذه المرة.
تواصل معنا
فريقنا على واتساب جاهز لمساعدتك في أي طلب استرجاع أو استبدال، كما يمكنك زيارة فروعنا في القاهرة والغردقة والشارقة.